9月例会

　9月例会は「本物のホスピタリティーの追求」と題し、当会会員でもある竹永氏のご好意により、株式会社通信館より現場スタッフ6名の方をお招きした講演が行なわれた。ショップパフォーマンスの最大化に取り組む為に、パイプラインマネージメントを導入した成功事例の紹介から、サービスとホスピタリティーの違いについて分かりやすい事例を交えた講演であった。
最後に社長である竹永氏より「私の仕事は理念の浸透のみです」と一言、「満足を超越する感動のおもてなしへの挑戦」を続けるスタッフ方の指標は、やはり「経営理念」であった。